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打工仔白手起家,年销300万
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发布时间:
2016-03-11 14:58

东莞市洪久服装有限公司的掌柜谢先生,从15年3月注册成为诚信通后,不到一年时间,不仅站稳了脚跟,店铺不仅成为了淘工厂,还有了稳定的交易量,并且售后做到0投诉、0纠纷这都源于他对生意的拼劲,以及对服务的理解。

纠纷 售后 发货

    商家背景:


    谢先生,从05年开始在服装行业打工,自己初中都没完整毕业,做了9年的打工仔。用服装行业专业说法,从车位做到车版,又从车版做到了纸样,工作氛围越来越轻松,从最初1500的月薪熬到了4500的水平,做得好的在行业水平可以达到月入万元。从打工仔的角度来看,是一份不错的工作了。


    但是自从13年了解到阿里巴巴后,谢先生毅然辞了工作,带着身上仅有的一点钱,注册了诚信通。走上电商之路后2个月销售额就达到了20万,从此,在网商路上越走越顺。旺季时候一个月交易量能做到76万,并且他的退款率还远低于同行,售后问题更是0投诉,0纠纷。


 

    商家分享:

 

    最早我靠着一股信念,边打工边注册了一个公司,尝试做了诚信通,在网上卖货。结果2个月来销售额达到了20万,这就让我下了决心,辞去了前景不错的工作,白手起家做起了网商。这个过程中,我碰到过困难,也想着办法去解决。我不怕问题,就怕发现不了问题。下面分享下我的生意历程吧。

 

    两个难题

 

    难题一:资金周转
 

    刚开通诚信通的时候,我的3688元都是自己口袋里的钱加上朋友借的700元才交齐的,那时候连交买家保障的钱都不够。包括租个板房,都要4000以上的成本。朋友都说我是个怪人,我也只是保持沉默,专心做自己认定的事。


    不过我还是通过阿里贷款,借了5万元,解决了我初始资金的问题。
虽然启动资金有了,生意转起来了。但是服装行业库存压力是很大的,东莞这里做电商失败的,差不多30%是被库存压货压死了,最后就倒闭了。我也面临同样的风险,库存的压力,也是资金周转的压力。


    我想到了解决办法:厂房选址和原料地作最优配置。我的厂房离布料市场、辅料市场、物料市场,都不足500米。我的经营方式是专注于订单加工,卖一件做一件,一个色存一条布,要多少件裁多少件,裁好马上做。


    当然也有对应的缺点,就是我在出大货的时候,会存在劣势。不过我们同行间会协同运作,我不行的您来,简而言之就是各自承担部分出货的量。方向明确就是要控制投入。

 

    难题二:售后问题

 

    售后问题在我这个行业,主要有2种反应得最多,一个是少货,一个是做工问题。

 

    对于少货问题,我一开始也被困扰过。我当时想,如果真的少了,那我也要配合处理,但如果买了5件衣服,买家只收到1、2件,我也很为难,有可能在快递过程中也有丢件的。要是双方协商不好的话,阿里小二介入后也会很为难的。

 

    所以我制定了一套流程,发货前,我都会作2道管的检查。

 

    第一道关:配货的时候,我会称重,并拍照。


 

    第二道关:打包好准备发货前,我也会称重,并拍照。


 

    经过这两道关后,如果后期买家来反馈说少货了。那我就可以和买家仔细核对,这个过程分三步走:


    第一步,和买家确认收货的时候包装是否完好;

 

    第二步,建议买家重新数一下;

 

    第三步,建议买家作个称重,当然没法马上称重可以给买家核实时间的。

 

    这三步,结合我发货前的2张照片,就能确认这个少货到底是因为我们少发,还是因为物流原因导致少货的了。这样我的这个售后问题就切实地解决了。

 

    对于做工问题,就像网上关于买家秀和卖家秀之间区别的段子一样,也会有买家来反馈这样的情况。我也针对性作了解决,方法也分三点。

 

    第一点,把好产品质量关。我每天白天就会亲自监控货物质量,生产前必须跟好质量,否则样品没做好,大货做出来就晚了。专业的人,都能看出来产品做工质量的,比如每寸多少针,这样的细节我会亲自去确认。衣服出来后,我会在模特上试效果,用皮尺测尺寸,看线条是否流畅,保证大货无问题。

 

    第二点,我会保证货物实拍图,坚决不盗图。我的产品图片,一般是我自己拍的,拍不过来了,就会找我朋友帮忙拍,保证图片是实物图片,让买家所见即所购,减少自己的售后负担。

 

    第三点,接地气的解释。货物做工再专注,尺寸再精确,难免还是有买家会来反馈衣服穿着感觉不一样。如果从专业角度来讲,一来买家可能不理解,二来效果也不好。所以我会尝试着打比方去解释:比方我们两个都拿支笔抄一封信,为什么有的人字写起来很养眼,但有的人看着不那么舒服呢,虽然都是一样的纸、笔、语言,我们做衣服是一样的道理,尺寸是正确的,做工也是好的,每个人标准不一样。

 

    另外,如果最后真的有售后问题和买家协商不了的,那我还是愿意配合作退货的。对于客户的特殊要求,我也会尽力去满足,新老客户对我来说都很重要。

 

    比如我现在都通过平台发展了瑞士的客户了,人家下午的时候,我是半夜,那我就半夜和他谈生意。

 

    再比如有客户买了我约莫60件衣服,卖了60天没卖掉,还有50来件要退给我,货值差不多一千了,货也没问题。但我还是同意退了,买家只要愿意承担运费,我还是能配合给到这个售后服务的。原因在于我的轻投入的成本控制,不会给我太大的库存压力。另外,这样退货的毕竟是少数,一年都没有10次这样的,假设有,也才1万元的样子,不至于我亏死。何况退回衣服没问题的,其他买家要,我还能卖,风险极小。虽然控投入,没法作大订单,或者接了订单后赶货很辛苦。但是设想长远的情况,十年后我是亏得关店好,还是辛苦点好?答案不言而喻了。

 

    生意规划

  

    我现在一个人谈生意,还要管厂房,还有个客服承担了响应客户、美工、淘工厂群管理以及协助小二收集数据的活,每天都忙到深夜。接下来随着生意成长,我还要继续招兵买马,而且我也准备好了淘宝店铺,准备多渠道发展。但是生意主要方向,我还是明确的,就是以接订单为主的轻投入战略,明确方向,用好售后和好质量去拓展我的生意!

 

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